Adamas Inloophuis

Vraag

Hoe kunnen we de ondersteuning aan onze bezoekers verder verbeteren?

Antwoord

Door een beter begrip te krijgen van hun behoeftes en wensen.

Adamas Inloophuis is een stichting voor mensen die geconfronteerd worden met kanker. Zowel mensen die zelf kanker krijgen als hun naasten zijn welkom in het Adamas Inloophuis.

Om de hoofdvraag te beantwoorden hebben we een bezoekersonderzoek gedaan waarbij zowel kwantitatieve informatie is verzameld als ook ruimte is geboden voor verhalen van bezoekers.

Adamas Inloophuis was erg blij met de positieve resultaten en heeft ook wat verbeterpunten gevonden voor hun dienstverlening. We hebben ook een ‘spiegelonderzoek’ uitgevoerd, waarbij de vrijwilligers werd gevraagd welke score zij dachten dat bezoekers zouden geven. Hieruit werd duidelijk dat vrijwilligers het positieve effect dat zij hebben op de bezoekers onderschatten. Tientallen verhalen van bezoekers waren zo ontroerend dat zij in het Adamas Inloophuis zijn weergegeven voor zowel bezoekers als vrijwilligers.

????Reach out with passion and purpose, and the world will respond. Making a difference for the better every day is our passion.

Back to overview